如何写软件合同之运维范围

背景

曾经在一家小的软件公司就职，人员配置有限，各种不规范，大概创业公司普遍都是这样的情况。在软件合同方面之前就出现过很多的隐患，其中之一就是运维范围的问题。

经验

之前的项目，大多都是2G的；客户一般不具备软件运维能力，一般期望将所有的项目事项都包给企业；软件开发公司一般有软件研发人员，但未必有软件运维人员，特别是服务器运维的人员。像我之前的单位，有软件研发人员，负责软件的实现；但没有服务器的运维人员，如：服务器、数据库、数据迁移工作、安全运维服务等等。

有一次，客户的项目被扫出漏洞，需要对服务器加固，但服务器加固属于安全运维的范畴，而在我们的软件合同中一般是这种描述的：

提供软件运维服务，保障软件正常运行，运维费用为合同金额的15%，首年免费。

这就导致发生了安全运维范围的情况，但公司又不具备这方面能力，解决方式，要么就是公司掏钱请第三方，要么就是说服甲方掏钱。

参考方案

近期在学习高项的时候看到了关于运维的国标定义，觉得运维范围可依此进行编写。参国标 《信息技术服务 分类与代码》（GB/T29264-2012）中对运维服务的定义。

图1 运维定义

图2 运维定义

最终的版本大概是这种的：

1. 提供 基础软件运维服务（040301）与 应用软件运维服务（040303）。

2. 其中，基础软件运维服务仅包括基础软件的调试、配置及确保应用软件正常运行的运维服务；基础软件的升级，bug修正等工作内容不在本运维服务范围之内。

3. 应用软件运维服务是指由我方研发的应用软件系统。

来源：码上国强