同时，无论是传统企业还是互联网时代下的新兴企业，客服问题一直是企业的心头病。客服是一块新兴且冷门的市场，据小编的调查，智能客服软件已经有很多企业驻足这一块，被评为最有潜力的新兴市场。
从国外的市场也可探寻出国内市场的未来。 众所周知的，比较出名的SaaS智能客服软件Zendesk 。日前，以 4500 万美金收购 BIME Analytic，拓展智能客服这一领域。Zendesk，是一家总部位于旧金山的基于云计算的客户服务软件公司，这家公司致力于帮助企业提供更好的客户服务。上市首日，Zendesk股价逆市大涨49%，报收于13.41美元。
也正是因为zendesk作为智能客服软件市场的先驱，所以国内众多企业看到了智能客服领域的前景，争相加入智能客服软件的行业里。
市场的客服软件有很多种类，但是大多是针对在线客服这一块。然而，随着企业客服工作的需求逐渐增多，客服软件的革新也开始复杂化，就以“美服·云客服”这款客服软件来说，其注重的地方远远不止于在线客服功能。
和传统的客服软件相比较，美服·云客服具有四点与众不同的地方：
（1）多渠道的客户支持
传统的客服软件，是针对于某个点，比如在网站嵌入QQ、语音电话，或者是直接在线PC端的客服软件，而美服·云客服则是集合了各种渠道，例如邮件，微信、微博，PC端，APP，电话等渠道整合在一起。
（2）智能化的工单系统
与传统企业对比最明显的就是美服·云客服具有智能化的工单系统，各种渠道结合在一起，直接生成工单，无论是邮件还是微信等渠道，直接生成工单，方便企业管理，易于客服在第一时间及时回复问题。
（3）客户自助服务
传统的客服软件大多是存在固定的模板，遇到相同问题，客服直接粘贴复制，但是美服·云客服（http://meetfine.com）不仅可以设置固定的模板，同时还生成数据库。
工单可以转化成数据库文章，客服也可以手动添加数据库文章，文章网站，客户可以直接看到，当遇到问题，客户直接搜索，即可出现关键词所有的问题列表。
（4）绩效考核
传统的客服软件大多是解决客服回答客户问题的效率和质量，在客服绩效这一块并没有详细的功能介绍。而美服·云客服系统自动统计客服绩效，全方位分析客服的绩效，比如：响应时间，处理客户人数，解决客户问题，上班时间，回答效率，遗漏客户人数等等方面，通过柱状图或者饼状图，直观的反应客服的绩效。
来源：手机和讯网
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