工业企业的售后往往涉及到设备/产品维修、保养，备件更换等服务。传统的售后报修方式，客户报修渠道单一，服务进度难以跟踪，服务流程难以监管，服务质量难以监管，数据也难以统计追溯，各部门协同效率低下。
那么怎样解决这个问题呢？——通过售后服务管理软件。售后管理软件是一种可以高效地服务客户，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本，留住更多客户的解决方案。
如何助力工业企业完成售后服务闭环？
北明数科微售后，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理。
1、立体化报修渠道：支持客户或企业员工发起报修、请求、备件更换等服务，工单可以分配给本企业的员工处理。
2、智能化工单派工：支持全渠道受理服务请求，灵活进行人工指定自动派工、工单池发布、地图模式等安排服务人员，快速到达现场。
3、实时可视化监管服务：规范服务流程和标准，员工上传服务项目和结果，平时实时监管员工工作状态和工作轨迹，提高服务质量
4、预测性维保服务：预先设置维保机制，到期自动提醒员工或客户维保，自动生成任务，创建工单，自动派工。
5、精细化管理产品和设备：精确管理售卖产品档案，为客户与企业、产品建立长期联系，管理公司备件库存，设立库存预警机制
6、多维度数据统计分析：自动生成工单、绩效、客户、营收等分析报表，精确统计分析工单处理、服务延迟、客户满意度等数据
7、安全化IoT接入：与智能产品或智能设备的IoT进行整合，采集数据并能进行自动预警、报障和开展主动保养服务。
不论是智能制造、医疗器械、家用电器、数码产品、仪器仪表、安防监控、净水设备等，还是具有售后业务的其他工业企业，都离不开售后管理数字化，选择合适、好用的售后管理系统，打造售后服务“一条龙”，用好服务，提营收，降成本，树口碑。
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来源：北明数科
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