ISO9000：2015标准条款术语-产品（理解要点）

ISO9000:2015标准术语

与2008版标准相比，ISO9000:2015标准“产品”术语的定义发生了重大变化。

产品是输出的一种形式。“产品”和“服务”的概念同属于过程的输出，“产品”与“服务”的区别在于组织是否与顾客发生了交易。未发生交易情况下，组织产生的输出是“产品”；发生了交易，就包含了“服务”的因素。

2008版标准中的“产品”包括硬件、软件、流程性材料和服务四种类型，而ISO9001:2015标准中的“产品”主要指有形的产品，包括硬件、流程性材料和软件，不在包括“服务”的概念。

产品有下述三种通用类型：

—硬件通常是具有特定形状的可分离的产品，具有计数的特性。如：10台发电机、50台彩电，如发动机机械零件、轮胎；

—流程性材料是通过将原材料转化为某一预定形状所形成的有形产品。流程性材料通常是有形产品，具有连续的特性。其状态可以是液体、气体、粉状、粒状、块状、线状或板状。通常以桶、袋、瓶等形状进行交付。例如：润滑油、燃料、软饮料。

—软件由信息组成。是以方法、论文或程序等，贮存在某种媒体上，如计算机程序、字典、操作手册、作品版权。

产品类别的划分取决于其主导要素。许多产品有不同类别的产品构成，例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如燃料、冷却液）、软件（如发动机控制软件、驾驶员手册）所组成，其主导要素是硬件。

ISO9001标准关注的产品是预期提供给顾客或顾客所要求的产品。费预期的产品，如废弃物、污染物等不适质量管理关注的对象。

组织产品交付后往往伴随着“服务”同时存在，如安装、维修、保修等。

来源：管理体系实践者