问津记者 狄慧
市民爆料：
我于6月7日使用手机软件菜鸟裹裹通过天天快递寄快件，寄的是一条价值900多元的烟。但是两三天过去了，一直没有物流信息。我打电话给天天快递，对方说查一下，后来又说转给了第三方快递。又过了两天，我还是没有收到消息。我再次询问天天快递，对方告诉我快件丢了。我跟天天快递方面协商赔偿，对方一直推脱。后来天天客服回复我说，由菜鸟裹裹赔偿50元，天天快递不会再赔付。我对于这种处理结果不满意。张女士
记者调查
7月25日，记者拨打了天天快递客服电话，客服人员查询后说，处理结果确实是由菜鸟裹裹给张女士赔偿50元，天天快递不会再赔付。记者问处理依据是什么。对方说，会向相关部门反映。
7月28日，天天快递客服人员联系记者说，张女士的快件确实丢失了，他们已经和菜鸟裹裹沟通，最新的处理结果是按原价赔偿，对于此事给张女士带来的不便，他们表示歉意。
8月2日，记者从张女士处了解到，她已收到赔偿。
问津编辑 田莹
来源：今晚报文旅
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