由于电子邮件仅能传递发件人预期信息的7%，因此我们自身的思维极大程度上决定了我们对阅读内容的解释。我见过无数人因为误解了发件人的意图,而在阅读邮件时变得情绪激动，但最后却发现发件人根本没有恶意。
当这种情况发生时,收件人有时会通过电子邮件反击，从而引发来自发件人更激烈的回应。充满火药味的邮件战争不断升级，直到有人决定面谈或拿起电话沟通为止。这不仅会导致严重的拖延,还有可能出现领导者无法承受的消极攻击性行为。
如果你收到一封使你情绪激动的电子邮件，请不要冲动回复。首先,请自己冷静下来，给发件人一个自我辩驳的机会。然后，在镇定下来后，拿起电话或进行老式的面对面沟通,以澄清信息或误解。即使你发现发件人确实打算冒犯你,大发雷霆（让自己像个无法控制情绪的三岁小孩那样）既不会让你成为高效的领导者，也不会帮助你尽可能积极地推进项目。
来源：南京宇凡软件
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